Šis vadovas skirtas darbo paieškai Jungtinėje Karalystėje.

Daugumai interviu dalių galima pasiruošti iš anksto, o kompetencijų klausimai – tai ta dalis, kuriai pasiruošti lengviausia. Beveik visada jie prasideda vienodai: „pateikite pavyzdį, kai jūs..." Ši nuspėjama struktūra yra tikra dovana, nes jau iš klausimo pradžios suprantate, ko interviuotojas tikisi. Jam reikia istorijos su pradžia, viduriu ir pabaiga, o jūs turite būti tos istorijos centre.

Problema dažniausiai ne pavyzdžių trūkumas, o struktūra. Net ir esant nedideliam stresui, gera istorija virsta miglotu pasakojimu, kuris taip ir nepasiekia esmės. STAR metodas tai išsprendžia – tai patikimiausia struktūra atsakyti į kompetencijomis grįstus interviu klausimus bet kuriame Jungtinės Karalystės interviu. Jei pirmiausia norite susidaryti bendrą vaizdą, mūsų vadove apie interviu klausimus ir atsakymus rasite visą galimų klausimų spektrą; šis vadovas giliai nagrinėja elgesiu grįstus klausimus.

Kas yra kompetencijų interviu klausimai

Kompetencijų klausimas prašo konkrečiu praeities pavyzdžiu pagrįsti tam tikrą elgesį, remiantis principu, kad tai, ką darėte anksčiau, leidžia nuspėti, ką darysite ateityje. Tokie klausimai yra standartiniai Jungtinės Karalystės absolventų programose ir visame viešajame sektoriuje, taip pat plačiai paplitę ir kitur.

Kaip atpažinti kompetencijų klausimą, kai jis užduodamas

Kompetencijų klausimus lengva atpažinti, kai žinote jų tipinius pradžios žodžius. Jie prašo apibūdinti konkretų praeities įvykį, o ne pareikšti nuomonę ar svarstyti hipotetinę situaciją. Klausykite tokių formuluočių:

„Pateikite pavyzdį, kai jūs..."
„Papasakokite apie situaciją, kai jums teko..."
„Apibūdinkite atvejį, kai jūs..."
„Papasakokite žingsnis po žingsnio, kaip susitvarkėte su..."

Pati kompetencija dažniausiai slypi darbo aprašyme. Jei pareigybėje nurodyta „geba dirbti esant spaudimui" ir „sugeba valdyti kelias užduotis vienu metu", tai jums tiesiogiai pasako, kokie kompetencijų klausimai bus užduoti. Perskaitykite aprašymą, pabraukite kiekvieną jame minimą elgesio savybę – ir turėsite interviu klausimų sąrašą dar prieš kam nors juos užduodant.

Kokias kompetencijas iš tiesų tikrina šie klausimai

Už formuluotės dažniausiai slypi viena iš nedidelės elgesio savybių grupės: komandinis darbas, problemų sprendimas, lyderystė, atsparumas spaudimui, konfliktų valdymas, gebėjimas prisitaikyti ir atsakomybės prisiėmimas už nesėkmę. Interviuotojui nerūpi pats projektas kaip toks. Jis klausosi, ką konkrečiai jūs darėte, ir ar rezultatas buvo reikšmingas.

Būtent čia ir slypi šio formato spąstai. Net ir tikrai įspūdingas projektas gali virsti silpnu atsakymu, jei pasakojate apie projektą, bet pamiršite save. Kompetencija atsiskleidžia per jūsų veiksmus, todėl struktūra, kurią naudojate, turi tuos veiksmus iškelti į pirmą planą. Būtent tai ir daro STAR metodas.

STAR metodas žingsnis po žingsnio

STAR reiškia Situacija (Situation), Užduotis (Task), Veiksmas (Action), Rezultatas (Result). Tai standartinė STAR interviu technika, nes kiekvienas atsakymas privalo baigtis išmatuojamu rezultatu, o ne nuplaukti į niekur. Kiekvieną atsakymą sudarykite iš keturių žingsnių:

Situacija. Vienas ar du sakiniai kontekstui. Kur buvote, kas vyko. Nesistenkite per daug aiškinti – įžangai skiriama mažiausiai taškų.
Užduotis. Už ką konkrečiai buvote atsakingi. Čia jūs atsiskiriate nuo komandos, todėl sakykite „aš", o ne „mes".
Veiksmas. Atsakymo esmė. Ką tiksliai darėte, žingsnis po žingsnio, ir kodėl. Skirkite tam daugiausiai laiko – būtent čia atsiskleidžia jūsų kompetencija.
Rezultatas. Kas pasikeitė dėl jūsų veiksmų. Pateikite konkrečius duomenis: laikytasi termino, sutaupytos lėšos, išmatuojamas pagerėjimas, vėliau pritaikyta pamoka.

Visą STAR darbo pokalbio techniką laiko viena taisyklė: veiksmas ir rezultatas yra tikrasis atsakymas, todėl situacija ir užduotis turi būti trumpos. Jei atsakymas ima ilgėti, beveik visada kaltas per ilgas įvadas.

Be STAR ir su STAR

Skirtumas geriausiai matomas palyginus. Abu toliau pateikti atsakymai skirti tam pačiam kompetencijų klausimui: „Papasakokite apie atvejį, kai teko bendrauti su sudėtingu suinteresuotuoju asmeniu."

Be STAR

„Buvo klientas, su kuriuo buvo gana sunku dirbti – jis nuolat keitė savo pageidavimus. Tai buvo nemalonu visiems, bet galiausiai mums pavyko jį patenkinti ir darbas buvo atliktas. Manau, kad gebu išlikti ramus su sunkiais žmonėmis."

Vertintojas tokio atsakymo negali įvertinti. Nėra konkretaus veiksmo, nėra išmatuojamo rezultato, o paskutinis sakinys – teiginys, o ne įrodymas.

Su STAR

„Klientas vėlyvoje projekto stadijoje nuolat grįždavo prie jau suderintų dizainų, ir tai kėlė grėsmę paleidimo datai (situacija). Aš buvau atsakingas už santykį su klientu ir projekto terminą (užduotis). Įvedžiau kassavaitinę penkiolikos minučių peržiūrą, kad pakeitimai būtų pastebėti laiku, ir parengiau vieno puslapio pakeitimų žurnalą, kuriame buvo aiškiai nurodyta kiekvieno vėluojančio prašymo kaina dienomis (veiksmas). Klientas nustojo atverinėti jau patvirtintus darbus, ir produktą paleidome numatytu terminu (rezultatas)."

Ta pati istorija, tačiau dabar viskas, ką vertina pokalbio vedėjas, matoma kaip ant delno: jūsų veiksmas ir įtikinamas rezultatas.

Atkreipkite dėmesį, kad stipriajame variante situacija užima vieną sakinį. Kiekvienas žodis turi savo vietą, o atsakymas vis tiek telpa į dvi minutes.

Du išsamiai parengti kompetencijų atsakymai

Toliau pateikiami dar du kompetencijomis pagrįsti interviu klausimai ir atsakymai, sudaryti tuo pačiu principu. Perskaitykite juos dėl struktūros, o tada kiekvieną iš jų atkurkite pagal savo patirtį – nekopijuokite žodžių, nes pokalbio vedėjas iškart atpažins nusirašytą istoriją.

Komandinis darbas: atvejis, kai dirbote komandoje

„Pateikite pavyzdį, kai prisidėjote prie komandos sėkmės."

Kaip atrodo geras atsakymas:

Aiškus jūsų vaidmuo komandoje, o ne miglotas „mes"

Vienas konkretus dalykas, kurį padarėte jūs ir kurio komandai reikėjo

Bendras rezultatas, kuriame jūsų indėlis vis tiek matomas

Atsakymo pavyzdys: „Šešių žmonių projekte, kuriuo perkėlėme ataskaitų sistemą į naują įrankį, komanda nuolat dubliavo darbus, nes niekas nebuvo atsakingas už užduočių sąrašą (situacija). Pasisiūliau tai koordinuoti (užduotis). Sukūriau bendrą užduočių lentą, kiekvieną rytą vedžiau penkių minučių susirinkimą ir apie kliūtis vadovui pranešdavau tą pačią dieną, o ne laukdavau savaitinio susitikimo (veiksmas). Perkėlimą užbaigėme savaitę anksčiau nei buvo numatytas terminas, o rytinis susirinkimas tapo standartiniu būdu valdyti kiekvieną komandos projektą (rezultatas)."

Atsparumas: kai kas nors nepavyko

„Papasakokite apie atvejį, kai jums nepasisekė arba padarėte klaidą."

Kaip atrodo geras atsakymas:

Tikra klaida, už kurią prisiimate atsakomybę, neversdami kaltės kitiems
Konkretūs veiksmai, kurių ėmėtės situacijai ištaisyti
Rezultatas, rodantis, kad pamoka buvo įsisavinta

Atsakymo pavyzdys: „Išsiunčiau klientui ataskaitą su klaida pagrindiniame rodiklyje (situacija). Tai buvo mano analizė, todėl ir klaida buvo mano – man reikėjo ją ištaisyti (užduotis). Per valandą paskambinau klientui, paaiškinau patikslintą skaičių ir įvedžiau papildomą patikros etapą: nuo tada bet kurį klientui teikiamą skaičių patvirtina du žmonės (veiksmas). Klientas liko su mumis, pasakė, kad greita ir sąžininga reakcija jam buvo svarbi, o nuo to laiko neišsiuntėme nė vienos ataskaitos su klaidingu skaičiumi (rezultatas)."

Geriausias atsakymų „žaliava" slypi jūsų CV, nes dauguma elgesio klausimų – tai kvietimas išplėsti vieną jo eilutę. Jei ta eilutė miglota, atsakymas irgi bus miglotas, todėl verta abu dalykus sutvarkyti vienu metu. Atsakymų kartojimas garsiai, orientuojantis į konkrečiai jūsų pozicijai tikėtinus klausimus, – tai momentas, kai pasiruošimas virsta ramybe pokalbio metu. Būtent tam ir sukurtas AI interviu koučingas.

Kodėl parengtos istorijos pranašesnės už išmoktus tekstus

Natūralus instinktas – parašyti tobulą atsakymą kiekvienam tikėtinam kompetencijų klausimui ir iškalti jį mintinai. Tačiau ši strategija atsimuša. Išmoktas tekstas sugriūva, kai klausimas pateikiamas kiek kitaip, o kompetencijų klausimai beveik visada būna šiek tiek kitokie – tą pačią kompetenciją galima tikrinti daugybe būdų.

Geresnis pasiruošimas – nedidelis lankščių istorijų bankas. Pasirinkite penkis šešis epizodus iš savo patirties, pakankamai turiningus, kad galėtumėte jais pagrįsti daugiau nei vieną kompetenciją. Pavyzdžiui, aukščiau pateikta istorija apie darbą su suinteresuotosiomis šalimis tinka klausimams apie spaudimą, konfliktus, komunikaciją ir atsakomybės prisiėmimą – priklauso nuo to, kurią dalį pabrėšite.

Tuomet pokalbio metu jūs ne atkartojate mintinai išmoktą pastraipą, o pasirenkate tinkamiausią istoriją ir akcentuojate reikiamą kompetenciją, čia pat pasakodami STAR struktūra. Tai kur kas patikimesnis būdas, o jūs skambate kaip gyvas žmogus, ne kaip įrašas.

Viena nuoširdi pastaba apie repeticijas. Tylus istorijų skaitymas atrodo kaip pasiruošimas, tačiau jis slepia dvi klaidas, dėl kurių prarandama daugiausia balų: pernelyg ištęstas situacijos aprašymas ir atsakymai, kurie taip ir nesibaigia rezultatu. Vienintelė išeitis – pasakoti garsiai, idealiu atveju – atsakinėjant į klausimus, sudarytus pagal poziciją, į kurią iš tikrųjų kandidatuojate, kad treniruotė atitiktų tikrą pokalbį. Jei dar svarstote, kokių pozicijų ieškoti, pradėkite nuo mūsų gido apie tinkamo darbo paiešką.

Dažnai užduodami klausimai

Kas yra STAR metodas darbo pokalbyje?

STAR – tai keturių dalių struktūra, skirta atsakyti į kompetencijomis grįstus interviu klausimus: Situacija (Situation), Užduotis (Task), Veiksmas (Action), Rezultatas (Result). Vienu sakiniu apibūdinate kontekstą, nurodote, už ką buvote atsakingi, papasakojate, ką konkrečiai darėte, ir užbaigiate išmatuojamu rezultatu. Ši struktūra padeda elgesiu grįstą atsakymą išlaikyti glaustą ir užtikrina, kad pasieksite rezultatą, užuot tiesiog nutilę pusiau sakinio.

Kas yra kompetencijomis grįsti interviu klausimai?

Kompetencijomis grįsti interviu klausimai prašo pateikti realų pavyzdį iš praeities, dažniausiai pradedant frazėmis, tokiomis kaip „pateikite pavyzdį, kai..." arba „papasakokite apie situaciją, kurioje...". Jais tikrinamos tokios kompetencijos kaip komandinis darbas, problemų sprendimas, lyderystė ir atsparumas, remiantis prielaida, kad ankstesnis elgesys leidžia prognozuoti būsimą. Šie klausimai yra standartiniai JK absolventų programose ir viešajame sektoriuje.

Kaip pasiruošti kompetencijomis grįstam darbo pokalbiui?

Perskaitykite darbo skelbimą ir išsirašykite jame nurodytas kompetencijas, tada paruoškite penkias–šešias lanksčias istorijas iš savo patirties, kurių kiekviena apimtų dvi ar tris kompetencijas. Kiekvieną istoriją suformuokite pagal STAR struktūrą ir repetuokite garsiai, nes kalbant atsakymai atskleidžia tą klaidžiojimą, kurio tylus skaitymas neparodo. Ruoškite istorijas, o ne scenarijus – taip vieną pavyzdį galėsite pritaikyti keliems skirtingiems klausimams.

Ką daryti, jei neturiu stipraus pavyzdžio kompetencijos klausimui?

Plėskite pavyzdžių paieškos lauką. Savanorystė, studijų projektai, darbas ne visu etatu ir asmeniniai projektai – viskas tinka, nes darbdaviui svarbus elgesys, o ne aplinkybės. Jei jums iš tiesų trūksta patirties, apibūdinkite, kaip elgtumėtės toje situacijoje, ir pateikite artimą pavyzdį, rodantį tą patį instinktą. Nuoširdus panašus atsakymas visada geresnis už sugalvotą, kuris subyrės nuo patikslinamųjų klausimų.

Kiek turėtų trukti atsakymas pagal STAR metodą?

Taikykitės į pusantros–dvi minutes. Situacijai ir užduočiai skirkite vieną sakinį, didžiąją dalį laiko skirkite veiksmui – būtent jį vertina pokalbio vedėjas – ir užbaikite aiškiu rezultatu. Jei atsakymas gerokai ilgesnis, dažniausiai tai reiškia, kad situacija buvo pernelyg ištęsta, todėl trumpinkite įžangą, o ne rezultatą.

Išvada: pirmiausia struktūra, paskui – praktika

Kompetencijų klausimai per pokalbį – tai ta interviu dalis, kuriai galima pasiruošti geriausiai. STAR metodas paverčia miglotą istoriją struktūruotu, vertinamų balų vertu atsakymu, o keletas lanksčių istorijų visada pranoksta aplanką išmoktų šablonų. Perskaitykite darbo skelbimą, išsiskirkite reikalingas kompetencijas, suformuokite savo istorijas pagal STAR struktūrą ir garsiai pakartokite tas, kurios kelia daugiausiai nerimo. Jei norite pasiruošti ir ne tik kompetencijų klausimams, grįžkite prie išsamaus interviu klausimų ir atsakymų vadovo.