Šis vadovas skirtas darbo paieškai Jungtinėje Karalystėje.

Telefonas suskamba tiksliai tuo metu, kurį nurodė el. laiškas, ir per dvidešimt minučių darbdavio atstovas, kurio niekada nesate sutikę, nuspręs, ar jūs keliaujate toliau. Atrankinis pokalbis telefonu yra pirmasis žmogiškasis filtras daugelyje JK įdarbinimo procesų, ir būtent jį kandidatai dažniausiai nuvertina – nes jis skamba neformaliuotai ir atrodo mažai reikšmingas.

Tačiau taip nėra. Gera žinia ta, kad pokalbio telefonu klausimai yra labiausiai nuspėjami iš viso proceso, nes atrankinis skambutis turi vieną aiškų tikslą: patvirtinti, kad esate tikras žmogus, motyvuotas, pasiekiamas ir iš esmės tinkamas, prieš kam nors skirsiant jums ištisą valandą. Pasiruoškite šiam konkrečiam tikslui, ir didžioji pokalbio dalis bus žinoma iš anksto. Visą elgesiu grįstų klausimų rinkinį, kuris laukia vėlesniuose etapuose, rasite mūsų vadove apie darbo pokalbio klausimus ir atsakymus, kuriame aptariami gilesni atrankos etapai.

Šiame vadove aptarsime, ką iš tiesų tikrina atrankinis skambutis, kokie klausimai užduodami beveik kiekvieną kartą ir kokie praktiniai patarimai atskiria užtikrintą pokalbį nuo greitai pamirštamo.

Ką iš tikrųjų tikrina pokalbis telefonu

Pokalbis telefonu, kartais vadinamas atrankiniu skambučiu arba recruiterio filtru, yra trumpas pokalbis, vykstantis prieš pirmąjį pilną interviu. Jis paprastai trunka 15–30 minučių, o kitame laido gale dažniausiai būna personalo atrankos specialistas arba vidinis talentų partneris, o ne tiesioginis vadovas.

Formatas lemia, ko klausiama. Nematydamas veido, pašnekovas remiasi trimis greitomis patikromis. Ar jūs iš tiesų suinteresuotas, ar automatinė paraiška tiesiog išsiuntinėjo jūsų CV į visas puses? Ar sutampa pagrindiniai dalykai – atlyginimo lūkesčiai, lokacija, įspėjimo terminas ir teisė dirbti? Ir ar galite palaikyti aiškų, struktūruotą pokalbį esant nedideliam spaudimui? Beveik kiekvienas klausimas, kurį išgirsite, atitinka vieną iš šių trijų kategorijų.

Todėl pokalbio telefonu etape svarbiau ne išsamios kompetencijų istorijos, o aiškumas ir atitikimas. Atrankos specialistas ruošia dviejų sakinių santrauką, kurią perduos vadovui. Jūsų užduotis – padaryti tą santrauką lengvai parašomą ir maloniai skaitomą.

Kokių klausimų tikėtis pokalbio telefonu metu

Šie pokalbio telefonu klausimai pasitaiko beveik kiekviename JK atrankiniame skambutyje. Prie kiekvieno nurodoma, ką iš tikrųjų tikrina atrankos specialistas.

Papasakokite apie save. 60 sekundžių aktualumo testas. Tikimasi profesinės versijos, susietos su konkrečia pozicija, o ne jūsų gyvenimo istorijos.
Kodėl kandidatavote į šią poziciją? Motyvacijos patikra. Miglotas atsakymas signalizuoja apie masines paraiškas, o ne apgalvotą pasirinkimą.
Ką žinote apie mūsų įmonę? Ar perskaitėte daugiau nei pareigybės pavadinimą? Pakanka vienos konkrečios, ištirtos detalės.
Koks jūsų dabartinis įspėjimo terminas? Logistikos patikra. Būkite tikslūs, nes atrankos specialistas planuoja galimą darbo pradžios datą.

Kokie jūsų atlyginimo lūkesčiai? Šis klausimas dažnai užduodamas jau atrankos pokalbio metu. Pasiruoškite pagrįstą intervalą, o ne vieną konkretų skaičių.

Ar turite teisę dirbti šalyje? Tai procedūrinis klausimas, ne vertinimas. Atsakykite aiškiai ir eikite toliau.

Kodėl paliekate dabartinę poziciją? Priežastys, susijusios su siekiu kažko naujo, skamba įtikinamai; skundai dėl darbdavio – ne.

Kokių klausimų turite mums? Vėlgi – tai parodo susidomėjimą. Tyla šioje vietoje atrodo kaip abejingumas.

Atkreipkite dėmesį, kad dauguma šių klausimų yra motyvacinio arba organizacinio pobūdžio. Elgesiu grįsti klausimai – „pateikite pavyzdį, kai jums teko..." formato – paprastai paliekami pirmam išsamiam pokalbiui. Jei vis dėlto per telefoninį pokalbį gausite kompetencijų klausimą, pakaks trumpo, struktūruoto atsakymo su vienu konkrečiu rezultatu.

Paruošti atsakymai į tris sudėtingiausius klausimus

Trys telefoninio darbo pokalbio klausimai kelia daugiausiai sunkumų, nes pirmas nuoširdus instinktas čia būna neteisingas. Štai ką kiekvienas iš jų tikrina ir pavyzdinis atsakymas, kurį galite pritaikyti, bet niekada nekartokite pažodžiui.

Atlyginimo lūkesčiai

„Kokie jūsų atlyginimo lūkesčiai?"

Kaip atrodo geras atsakymas: pagrįstas intervalas, pateiktas su nuosaikiu lankstumu ir be dvejojimo.

Pavyzdinis atsakymas: „Remdamasis (-i) šia pozicija ir panašiomis pareigomis, kurias analizavau, tikėčiausi atlyginimo nuo 42 iki 48 tūkstančių, priklausomai nuo viso kompensacijos paketo. Esu lankstus (-i) tinkamam pasiūlymui – man svarbiau, kad pozicija tikrai atitiktų lūkesčius, nei fiksuotis ties vienu skaičiumi."

Kodėl tai veikia: pateikiate darbdaviui naudingą intervalą, parodote, kad atlikote namų darbus, ir išvengiate spąstų – neįvardijate vieno skaičiaus, kuris gali būti per mažas arba jus iškart eliminuoti.

Kodėl paliekate dabartinę poziciją

„Kodėl paliekate dabartinę poziciją?"

Kaip atrodo geras atsakymas: į ateitį orientuota priežastis, jokios kritikos dabartiniam darbdaviui, aiškus ryšys su šia pozicija.

Pavyzdinis atsakymas: „Dabartinėje pozicijoje daug ko išmokau, tačiau ataskaitų kūrimo srityje pasiekiau tiek, kiek ten buvo įmanoma. Ieškau pozicijos, kurioje galėčiau savarankiškai valdyti visą analizės procesą nuo pradžios iki galo – ir būtent tai aprašyta šiame skelbime."

Kodėl tai veikia: atsakymas nukreiptas į siekį, o ne į skundą, ir tiesiogiai susieja perėjimą su konkrečia pozicija.

Ką žinote apie mus

„Ką žinote apie mus?"

Kaip atrodo geras atsakymas: viena konkreti, nauja, išnagrinėta detalė, susieta su tuo, kodėl ji jus domina.

Pavyzdinis atsakymas: „Skaičiau, kad šiais metais įžengėte į dvi naujas Europos rinkas ir kad komanda vis dar pakankamai maža, jog kiekvienas žmogus atsakingas už ištisas sritis. Būtent šis augimo ir atsakomybės derinys mane sudomino, nes tai yra ta stadija, kurioje atlieku geriausius darbus."

Kodėl tai veikia: tai įrodo, kad tyrinėjote ne tik pagrindinį puslapį, ir susieja įmonės situaciją su jūsų pačių motyvacija.

Visuose trijuose atsakymuose galioja tas pats principas: būkite konkretūs, išlikite pozityvūs ir kiekvieną atsakymą susiekite su pozicija. Šie klausimai skirti ne tam, kad jus sugautų, o tam, kad patvirtintų, jog jūsų ketinimai rimti.

Kaip pasiruošti ir sėkmingai atlikti pokalbį

Geri atsakymai padeda tik tada, jei pats pokalbis vyksta sklandžiai. Telefoninis formatas sukuria keletą praktinių rizikų, kurių nėra pokalbyje akis į akį, todėl pasiruošimas apima ir logistiką, ir repeticiją.

Prieš skambutį

Patarimai dėl telefoninio interviu paprastai prasideda nuo aplinkos paruošimo – nutrūkęs ryšys ar lojantis šuo greitai panaikina bet kokį gerą atsakymą. Susitvarkyite pagrindinius dalykus iš anksto:

Ryšys ir tyla. Pasirinkite ramią patalpą su stipriu signalu arba naudokite patikimą ryšį. Įspėkite visus namuose, kad vyks pokalbis.
Vieno puslapio lapas. Telefoninis pokalbis – vienintelis interviu, kurio metu pašnekovas nemato jūsų užrašų. Laikykite priešais save vieną lapą: atlyginimo ribos, įspėjimo terminas, trys trumpi pavyzdžiai ir du klausimai, kuriuos norite užduoti.
Du dokumentai. Valandą prieš pokalbį dar kartą perskaitykite darbo skelbimą ir savo CV, nes būtent iš jų kyla beveik kiekvienas klausimas. Silpnas CV kiekvieną atsakymą pastato į nepalankią poziciją, todėl verta pradėti nuo pagrindo – pasinaudokite mūsų gidu kaip parašyti CV.
Viena repeticija balsu. Ištarkite atsakymą į „kodėl kandidatavote" bent kartą garsiai, kad pirmasis klausimas neužkluptų jūsų netikėtai.

Pokalbio metu

Paties pokalbio metu tai, kas per telefoną skamba kaip pasitikėjimas savimi, šiek tiek skiriasi nuo tiesioginio susitikimo. Be kūno kalbos visą informaciją perduoda jūsų balsas.

Šypsokitės ir stovėkite. Abu dalykai keičia jūsų balso skambesį. Šypsena suteikia tonui šilumos, o stovėjimas padeda išlaikyti energiją.
Kontroliuokite tempą. Stenkitės, kad atsakymai truktų maždaug minutę – taip darbdavio atstovas spės peržvelgti visą savo sąrašą. Dažniausia telefoninio interviu klaida – per ilgas pasakojimas atsakant į pirmąjį klausimą.
Padarykite pauzę prieš atsakydami. Trumpa tyla atrodys kaip susikaupimas, o ne dvejojimas. Nepatogios akių kontakto tylos, kurią reikėtų užpildyti, čia nėra.
Užbaikite tvarkingai. Patvirtinkite savo susidomėjimą, užduokite vieną ar du klausimus ir prieš padėdami ragelį pasitikslinkite tolesnius žingsnius bei terminus.

Svarbiausias veiksnys, kuris slypi po visu tuo – repeticija balsu, atsakant į klausimus, pritaikytus konkrečiai pozicijai, o ne skaitant bendrą sąrašą mintyse. Garsiai ištarti atsakymai atskleidžia vandenį pilančius žodžius ir per ilgus atsakymus, kuriuos tylus skaitymas paslepia. Telefoninis etapas už tai baudžia griežčiau nei bet kuris kitas, nes tonas – tai vienintelis dalykas, kuriuo remiasi pašnekovas.

Būtent tam ir sukurtas AI interviu koučingas. Jis sugeneruoja bandomąjį interviu pagal tikrą darbo skelbimą ir jūsų CV, užduoda atrankinio pokalbio tipo klausimus, kuriuos užduotų darbdavys, atkreipia dėmesį į silpnus ar išsiblaškiusius atsakymus ir leidžia viską pakartoti vakarą prieš pokalbį, kol įžanginės frazės taps automatiškomis. Vienas sąžiningas apribojimas: šiuo metu interviu praktika veikia tik anglų kalba, tačiau ramaus, konkretaus atsakymo struktūra tinka bet kuriai kalbai.

Dažnai užduodami klausimai

Kaip pasiruošti telefoniniam interviu?

Valandą prieš pokalbį dar kartą perskaitykite darbo skelbimą ir savo CV, nes dauguma telefoninio interviu klausimų kyla būtent iš šių dviejų dokumentų. Pasidėkite priešais save vieną lapą su pageidaujamu atlyginimu, įspėjimo terminu ir trimis trumpais pavyzdžiais. Pasirinkite ramią vietą su geru ryšiu, patikrinkite telefoną ir turėkite šalia vandens. Bent kartą garsiai patreniruokite atsakymą, kodėl kandidatuojate, – taip pirmasis klausimas neužklups jūsų netikėtai.

Ar verta rašytis pastabas telefoninio interviu metu?

Taip, ir telefoninis formatas yra tas etapas, kai užrašai yra privalumas, o ne trukdis, nes pašnekovas jų nemato. Turėkite vieną lapą su pagrindiniais pavyzdžiais, atlyginimo lūkesčiais ir pora klausimų, kuriuos norėtumėte užduoti. Venkite skaityti ištisus sakinius balsu – iš anksto išmoktas tekstas telefonu girdisi iš karto.

Kokie dažniausi telefoninio interviu klausimai?

Papasakokite apie save, kodėl kandidatuojate į šią poziciją, ką žinote apie įmonę, koks jūsų įspėjimo terminas, kokie atlyginimo lūkesčiai ir ar turite teisę dirbti šalyje. Atrankinis pokalbis dažniausiai yra logistinio ir motyvacinio pobūdžio, o ne giliai kompetencinis. Išsamūs kompetencijų klausimai paprastai paliekami pirmajam pilnam interviu.

Kiek paprastai trunka telefoninis interviu?

Atrankinis pokalbis paprastai trunka nuo 15 iki 30 minučių ir dažnai vyksta su personalo atrankos specialistu, o ne su tiesioginiu vadovu. Stenkitės, kad kiekvienas atsakymas truktų apie minutę – taip darbdavys spės peržvelgti visus klausimus per turimą laiką. Per ilgas atsakymas į pirmąjį klausimą – dažna priežastis, kodėl pokalbio pabaigoje jaučiamasi, kad laiko pritrūko.

Ką pasakyti telefoninio interviu pabaigoje?

Patvirtinkite, kad pozicija jus vis dar domina, užduokite vieną ar du trumpus klausimus apie vaidmenį arba tolimesnį procesą ir pasitikslinkite tolesnius žingsnius. Padėkokite darbdaviui vardu. Trumpa padėkos žinutė tą pačią dieną, vienu sakiniu pakartojant susidomėjimą, sustiprina pokalbio įspūdį nedarant spaudimo.

Pabaigai: pirmiausia praeikite pirmąjį filtrą, o tuomet gilinkitės

Telefoninio interviu klausimai yra nuspėjami, nes atrankinis skambutis turi vieną tikslą – patvirtinti, kad esate suinteresuotas, pasiekiamas ir iš esmės tinkamas, prieš kam nors investuojant visą valandą. Pasiruoškite aštuonis dažniausius klausimus, susitvarkytkite aplinką, atsakykite glaustai ir pokalbio pabaigoje pasitikslintkite tolesnius žingsnius. Kai sėkmingai praeisite atrankinį etapą, pirmasis visavertis pokalbio raundas bus gilesnis – mūsų gidas apie interviu klausimus ir atsakymus padės jums pasiruošti kompetencijų klausimams, kurie laukia toliau.