Šī rokasgrāmata ir par darba meklēšanu Apvienotajā Karalistē.

Lielākajai daļai intervijas var sagatavoties, un kompetenču jautājumi ir tā daļa, kurai sagatavoties ir visvieglāk. Tie gandrīz vienmēr sākas vienādi: „pastāstiet par reizi, kad...". Šī paredzamā struktūra ir īsta dāvana, jo tā jums pasaka tieši to, ko intervētājs vēlas, vēl pirms viņš pabeidz teikumu. Viņi vēlas stāstu ar sākumu, vidusposmu un beigām, un viņi vēlas, lai jūs būtu tā centrā.

Problēma reti kad ir piemēru trūkums. Problēma ir struktūra. Neliela spiediena ietekmē labs stāsts pārvēršas neskaidrā kopsavilkumā, kas nekad nenonāk līdz būtībai. STAR metode to atrisina, un tā ir visuzticamākā struktūra kompetenču intervijas jautājumiem un atbildēm jebkurā darba intervijā Apvienotajā Karalistē. Ja vēlaties vispirms gūt plašāku priekšstatu, mūsu ceļvedis par intervijas jautājumiem un atbildēm aptver visu, ko sagaidīt; šī rokasgrāmata padziļināti aplūko tieši uzvedības jautājumus.

Kas ir kompetenču intervijas jautājumi

Kompetenču jautājums lūdz apliecināt kādu uzvedības modeli ar reālu piemēru no pagātnes, balstoties uz principu, ka iepriekšējā rīcība prognozē turpmāko. Tie ir standarts absolventu programmās un visā Apvienotās Karalistes publiskajā sektorā, kā arī bieži sastopami citur.

Kā atpazīt kompetenču jautājumu, tiklīdz tas izskan

Kompetenču jautājumus ir viegli atpazīt, tiklīdz zināt tipiskos ievadvārdus. Tie prasa aprakstīt konkrētu pagātnes notikumu, nevis izteikt viedokli vai atbildēt uz hipotētisku scenāriju. Ieklausieties šādos ievadteikumos:

„Pastāstiet par reizi, kad jūs..."
„Aprakstiet situāciju, kurā jums bija jā..."
„Aprakstiet gadījumu, kad jūs..."
„Izstāstiet soli pa solim, kā jūs risinājāt..."

Pati kompetence parasti ir paslēpta darba sludinājumā. Ja vakancē ir norādīts „labi strādā zem spiediena" un „spēj pārvaldīt konkurējošas prioritātes", tā jums jau pasaka, kādi kompetenču jautājumi tiks uzdoti. Izlasiet sludinājumu, pasvītrojiet katru tajā minēto uzvedības modeli — un jūsu rīcībā jau būs intervijas jautājumu saraksts, pirms kāds tos uzdod.

Kādas kompetences jautājumi patiesībā pārbauda

Aiz formulējuma lielākā daļa kompetenču intervijas jautājumu pārbauda vienu no neliela uzvedības modeļu kopuma: komandas darbu, problēmu risināšanu, līderību, noturību zem spiediena, konfliktu vadību, pielāgošanās spēju un atbildības uzņemšanos par kļūdām. Intervētāju neinteresē projekts pats par sevi. Viņi klausās, ko tieši jūs darījāt tajā un vai rezultāts ir pārliecinošs.

Tieši tur slēpjas šī formāta slazds. Patiesi iespaidīgs projekts var radīt vāju atbildi, ja jūs stāstāt par projektu, bet aizmirstat par sevi. Kompetence slēpjas jūsu rīcībā, tāpēc izmantotajai struktūrai ir jāizvirza šī rīcība priekšplānā. Tieši to dara STAR tehnika.

STAR metode soli pa solim

STAR apzīmē Situation (situācija), Task (uzdevums), Action (darbība), Result (rezultāts). Tā ir standarta STAR intervijas tehnika, jo tā liek katru atbildi novest līdz izmērāmam iznākumam, neļaujot tai novirzīties. Veidojiet katru atbildi četros soļos:

Situācija. Viens vai divi teikumi kontekstam. Kur jūs bijāt, kas notika. Pretojietes vēlmei pārāk daudz skaidrot — ievaddaļa ir vismazāk vērtētā atbildes daļa.
Uzdevums. Par ko tieši jūs bijāt atbildīgs(-a). Šeit jūs atdalāt sevi no komandas, tāpēc lietojiet "es", nevis "mēs".
Darbība. Atbildes kodols. Ko jūs faktiski darījāt — soli pa solim — un kāpēc. Veltiet šai daļai visvairāk laika, jo tieši šeit kompetence izpaužas darbībā.
Rezultāts. Kas mainījās jūsu darbību dēļ. Padariet to konkrētu: ievērots termiņš, ietaupītas izmaksas, izmērāms uzlabojums, kopš tā laika pielietota mācība.

Viena disciplīna nes visu darba intervijas STAR tehniku: darbība un rezultāts ir atbilde, tāpēc situācijai un uzdevumam jābūt īsiem. Ja atbilde sāk ieilgt, gandrīz vienmēr vainojama ir ievaddaļa.

Bez STAR un ar STAR

Atšķirību visvieglāk sajust, salīdzinot blakus. Abas zemāk esošās atbildes reaģē uz vienu un to pašu kompetences jautājumu — "pastāstiet par reizi, kad jums nācās strādāt ar sarežģītu ieinteresēto pusi".

Bez STAR

"Bija klients, ar kuru bija diezgan grūti sastrādāties, un viņš pastāvīgi mainīja savas vēlmes. Tas visiem bija nomācoši, bet galu galā mēs spējām viņu noturēt apmierinātu, un darbs tika izpildīts. Domāju, ka esmu labs(-a) mierīgi sadarboties ar sarežģītiem cilvēkiem."

Intervētājs šo nevar novērtēt. Nav konkrētas darbības, nav izmērāma rezultāta, un nobeiguma frāze ir apgalvojums, nevis pierādījums.

Ar STAR

"Klients projekta beigu posmā atkārtoti pārskatīja jau apstiprinātos dizainus, kas apdraudēja mūsu izlaides datumu (situācija). Es biju atbildīgs(-a) par attiecībām ar klientu un par laika grafiku (uzdevums). Es ieviesu iknedēļas piecpadsmit minūšu pārskata tikšanos, lai izmaiņas tiktu pamanītas laikus, un izveidoju vienas lapas izmaiņu žurnālu, kurā bija redzams katras novēlotās prasības radītais kavējums dienās (darbība). Klients pārstāja atkārtoti atvērt jau apstiprinātu darbu, un mēs veicām izlaidi sākotnēji paredzētajā datumā (rezultāts)."

Tas pats stāsts, taču tagad katra daļa, ko intervētājs vērtē, ir redzama: jūsu darbība un rezultāts, kuram var ticēt.

Ievērojiet, ka spēcīgajā versijā situācija ir viena teikuma daļa. Katrs elements ir savu vietu nopelnījis, un atbilde joprojām iekļaujas divās minūtēs.

Divi izstrādāti kompetences atbilžu piemēri

Šeit ir vēl divi kompetencēs balstītu intervijas jautājumu un atbilžu piemēri, veidoti pēc tā paša principa. Izlasiet tos, lai izjustu struktūru, un pēc tam pārbūvējiet katru no savas pieredzes, nevis aizņemieties formulējumus — intervētājs atpazīst aizgūtu stāstu.

Komandas darbs: reize, kad strādājāt komandā

"Pastāstiet par reizi, kad jūs veicinājāt komandas panākumus."

Kā izskatās laba atbilde:

Skaidra jūsu loma komandā, nevis izplūdis „mēs"

Viena konkrēta lieta, ko izdarījāt tieši jūs un kas komandai bija nepieciešama

Kopīgs rezultāts, kurā jūsu ieguldījums joprojām ir redzams

Paraugatbilde: „Sešu cilvēku projektā, kurā mēs pārcēlām atskaišu sistēmu uz jaunu rīku, komanda pastāvīgi dublēja darbus, jo neviens nepārraudzīja uzdevumu sarakstu (situācija). Es brīvprātīgi uzņēmos koordinēšanu (uzdevums). Izveidoju kopīgu darba paneli, katru rītu vadīju piecu minūšu apspriedi un par šķēršļiem ziņoju vadītājam tajā pašā dienā, nevis gaidīju iknedēļas sanāksmi (rīcība). Migrāciju pabeidzām nedēļu pirms termiņa, un rīta apspriede kļuva par komandas standartu visos turpmākajos projektos (rezultāts)."

Noturība: reize, kad kaut kas nogāja greizi

„Pastāstiet par reizi, kad jums neizdevās vai pieļāvāt kļūdu."

Kā izskatās laba atbilde:

Patiesa kļūda, par kuru uzņematies atbildību, nevis novēršat vainu uz citiem
Konkrēta rīcība, ko veicāt, lai situāciju labotu
Rezultāts, kas apliecina, ka mācība ir nostiprināta

Paraugatbilde: „Nosūtīju klientam atskaiti ar kļūdu galvenajā rādītājā (situācija). Tā bija mana analīze, tātad — mana kļūda, kas jālabo (uzdevums). Stundu laikā piezvanīju klientam, izskaidroju laboto skaitli un pēc tam ieviešu procesu, kurā jebkuru klientam paredzētu rādītāju pirms nosūtīšanas pārbauda divi cilvēki (rīcība). Klients palika, atzina, ka ātrā godīgums viņam bija svarīgs, un kopš tā laika neviena kļūdaina skaitļa mēs neesam nosūtījuši (rezultāts)."

Labākais izejmateriāls šādām atbildēm atrodas jūsu CV, jo lielākā daļa uzvedības jautājumu faktiski ir aicinājums izvērst vienu tajā ierakstītu rindiņu. Ja rindiņa ir neskaidra, arī atbilde sākas neskaidri — tāpēc ir vērts sakārtot abus vienlaikus. Šo atbilžu skaļa trenēšana, orientējoties uz jautājumiem, kurus paredz tieši jūsu amats, ir brīdis, kad sagatavošanās pārvēršas pārliecībā — un tieši tam ir domāta AI interviju koučinga funkcija.

Kāpēc sagatavotas vēstures pārspēj iekaltas frāzes

Pirmais instinkts ir uzrakstīt ideālu atbildi katram iespējamam kompetences jautājumam un iemācīties to vārds vārdā. Šis instinkts neder. Skripts sabrūk brīdī, kad jautājums tiek uzdots nedaudz citādā formā, — un kompetences jautājumi gandrīz vienmēr tādi ir, jo vienu un to pašu kompetenci var pārbaudīt desmitiem veidos.

Labāka pieeja ir neliela elastīgu stāstu krātuve. Izvēlieties piecus sešus gadījumus no savas pieredzes, kas ir pietiekami satura bagāti, lai ar tiem varētu apliecināt vairāk nekā vienu kompetenci. Piemēram, iepriekš minētais stāsts par ieinteresētajām pusēm var kalpot kā atbilde uz jautājumiem par spiedienu, konfliktu, komunikāciju vai atbildības uzņemšanos — atkarībā no tā, kuru aspektu akcentējat.

Tad intervijas laikā jūs neatkārtojat iekaltu rindkopu. Jūs izvēlaties, kurš stāsts atbilst un kuru kompetenci izcelt, un izstāstāt to STAR struktūrā uz vietas. Tā ir daudz noturīgāka pieeja, un tā skan kā dzīvs cilvēks, nevis deklamācija.

Godīga piezīme par trenēšanos. Stāstu lasīšana klusībā šķiet kā sagatavošanās, taču tā slēpj divas kļūdas, kas atņem visvairāk punktu: pārāk garš situācijas apraksts un atbildes, kas nekad nenonāk līdz rezultātam. Vienīgais risinājums ir stāstīt skaļi — ideālā gadījumā atbildot uz jautājumiem, kas veidoti pēc konkrētā amata apraksta, lai treniņš atbilstu reālajai intervijai. Ja vēl domājat, kādas pozīcijas meklēt, sāciet ar mūsu ceļvedi par to, kā atrast sev piemērotu darbu.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kas ir STAR metode intervijā?

STAR ir četru daļu struktūra kompetenču intervijas jautājumu atbildēm: Situācija (Situation), Uzdevums (Task), Rīcība (Action), Rezultāts (Result). Jūs vienā teikumā aprakstāt kontekstu, norādāt, par ko bijāt atbildīgs, izstāstāt, ko personīgi darījāt, un noslēdzat ar izmērāmu rezultātu. Šī struktūra palīdz uzvedības atbildi pateikt kodolīgi un nodrošina, ka nonākat līdz rezultātam, nevis vienkārši apraustat stāstījumu.

Kas ir kompetenču intervijas jautājumi?

Kompetenču intervijas jautājumi lūdz sniegt reālu piemēru no pagātnes, parasti sākoties ar frāzēm, piemēram, „pastāstiet par reizi, kad…" vai „aprakstiet situāciju, kurā…". Tie pārbauda tādas kompetences kā komandas darbs, problēmu risināšana, līderība un noturība, balstoties uz pieņēmumu, ka pagātnes uzvedība prognozē nākotnes rīcību. Tie ir standarts Apvienotās Karalistes absolventu programmās un visā publiskajā sektorā.

Kā sagatavoties kompetenču intervijai?

Izlasiet darba aprakstu un sarakstiet tajā nosauktās kompetences, pēc tam sagatavojiet piecus vai sešus daudzpusīgus stāstus no savas pieredzes, no kuriem katrs aptver divas vai trīs kompetences. Uzrakstiet katru stāstu STAR formātā un izstāstiet to skaļi, jo runātas atbildes atklāj to novirzīšanos no tēmas, ko klusā lasīšana paslēpj. Gatavojiet stāstus, nevis skriptus — tad vienu piemēru var pielāgot vairākiem jautājumiem.

Ko darīt, ja man nav spēcīga piemēra kompetenču jautājumam?

Paplašiniet meklēšanas lauku. Brīvprātīgais darbs, mācību projekti, nepilna laika darbs un blakusprojekti — tas viss ir derīgs, jo intervētājs vērtē uzvedību, nevis kontekstu. Ja jums patiešām trūkst attiecīgas pieredzes, aprakstiet, kā jūs rīkotos šādā situācijā, un miniet tuvu piemēru, kas parāda tādu pašu domāšanas veidu. Godīga līdzīga atbilde ir labāka par izdomātu, kas sabrūk papildjautājumu priekšā.

Cik garai vajadzētu būt STAR atbildei?

Mērķējiet uz 90 sekundēm līdz divām minūtēm. Situācijai un uzdevumam veltiet vienu teikumu, lielāko daļu laika atvēliet rīcībai — tieši to intervētājs vērtē —, un noslēdziet ar skaidru rezultātu. Ja atbilde ievelkas daudz garāka, parasti tas nozīmē, ka situācija ir pārskaidrota, tāpēc saīsiniet ievaddaļu, nevis rezultātu.

Secinājums: vispirms struktūra, tad prakse

Uz kompetencēm balstīti intervijas jautājumi ir tā daļa, kurai var sagatavoties visvairāk. STAR metode pārvērš neskaidru stāstu par strukturētu atbildi, kas tiek novērtēta, un neliels elastīgu stāstu krājums vienmēr pārspēj mapi ar iekaltu tekstu. Izlasiet darba sludinājumu, lai identificētu nepieciešamās kompetences, veidojiet savus stāstus STAR formātā un skaļi izrunājiet tos, kas jums šķiet visgrūtākie. Ja meklējat padomus arī par citiem jautājumu veidiem, ieskatieties pilnajā ceļvedī par intervijas jautājumiem un atbildēm.