Ta vodnik je namenjen prijavljanju na delovna mesta v Veliki Britaniji.

Telefon zazvoni točno ob uri, ki jo je napovedalo elektronsko sporočilo, in v dvajsetih minutah bo kadrovnik, ki ga še nikoli niste srečali, odločil, ali greste naprej. Presejalni klic je prva človeška pregrada v večini britanskih zaposlitvenih postopkov – in prav ta korak kandidati najpogosteje podcenjujejo, ker zveni neformalno in se zdi, da je vložek nizek.

Ni ne eno ne drugo. Dobra novica pa je, da so vprašanja na telefonskem razgovoru najbolj predvidljiva v celotnem postopku, saj ima presejalni klic en sam ozek namen: potrditi, da ste resnična oseba, motivirani, na voljo in v grobem ustrezate profilu, preden vam kdo posveti celo uro. Pripravite se na ta ozek namen in večji del pogovora lahko predvidite vnaprej. Za celoten nabor vedenjskih vprašanj, ki pridejo na vrsto pozneje, si oglejte naš vodnik z vprašanji in odgovori za razgovor, ki pokriva poglobljene kroge.

V tem vodniku si bomo ogledali, kaj klic dejansko preverja, katera vprašanja se pojavljajo na skoraj vsakem telefonskem razgovoru za službo ter praktične nasvete, ki ločijo samozavesten presejalni klic od takšnega, ki ga sogovornik v trenutku pozabi.

Kaj telefonski razgovor dejansko preverja

Telefonski razgovor – včasih imenovan presejalni klic ali kadrovniški predrazgovor – je kratek pogovor pred prvim pravim razgovorom. Običajno traja od 15 do 30 minut, na drugi strani pa je praviloma kadrovnik ali interni talent partner, ne pa vodja, ki zaposluje.

Format vpliva na to, kaj vas bodo vprašali. Ker sogovornik ne vidi vaše obrazne mimike, se opre na tri hitre preverbe. Ali vas vloga resnično zanima, ali pa je avtomatizirana prijava razposlala vaš življenjepis na vse strani? Ali se ujemajo osnove – plača, lokacija, odpovedni rok in pravica do dela? In ali znate pod rahlim pritiskom voditi jasen, strukturiran pogovor? Skoraj vsako vprašanje, ki ga boste slišali, spada v eno od teh treh kategorij.

Zato pri telefonski fazi ne gre toliko za poglobljene zgodbe o kompetencah, temveč bolj za jasnost in ujemanje. Kadrovnik pripravlja povzetek v dveh stavkih, ki ga bo posredoval vodji zaposlovanja. Vaša naloga je, da ta povzetek olajšate in poskrbite, da zveni prepričljivo.

Katera vprašanja pričakovati na telefonskem razgovoru

Spodnja vprašanja se pojavljajo na skoraj vsakem presejalnem klicu v Veliki Britaniji – ob vsakem je navedeno, kaj kadrovnik v resnici preverja.

Povejte mi kaj o sebi. 60-sekundni test relevantnosti. Želijo slišati profesionalno različico, ki je vezana na to delovno mesto – ne vaše življenjske zgodbe.
Zakaj ste se prijavili na to delovno mesto? Motivacija. Megleni odgovor sporoča, da prijavljate naokoli brez premisleka, namesto da ste se prijavili premišljeno.
Kaj veste o nas? Ali ste prebrali kaj več kot le naziv delovnega mesta? Že en konkreten, raziskan podatek zadostuje.
Kakšen je vaš trenutni odpovedni rok? Logistična preverba. Bodite natančni, ker kadrovnik na podlagi tega načrtuje datum začetka.

Kakšna so vaša pričakovanja glede plače? To vprašanje se pogosto pojavi že v fazi predizbirnega klica. Pripravite si raziskan razpon, ne le ene same številke.

Imate delovno dovoljenje? Gre za procesni korak, ne za presojo. Odgovorite jedrnato in nadaljujte.

Zakaj zapuščate trenutno delovno mesto? Razlogi, ki kažejo na to, h čemu stremite, delujejo dobro; pritožbe nad delodajalcem pa ne.

Ali imate kakšna vprašanja za nas? Spet gre za preverjanje zanimanja. Tišina tukaj deluje kot brezbrižnost.

Opazite, da je večina teh vprašanj motivacijske ali logistične narave. Poglobljena vedenjska vprašanja v slogu »opišite situacijo, ko ste …« so običajno na vrsti šele na prvem celovitem razgovoru. Če pa vseeno na telefonu dobite kompetenčno vprašanje, je kratek, strukturiran odgovor z enim konkretnim rezultatom povsem dovolj.

Pripravljeni odgovori na tri najtežja vprašanja

Tri vprašanja na telefonskem razgovoru za službo redno spravijo kandidate v zadrego – zato ker je prvi instinktivni odgovor napačen. Spodaj je razloženo, kaj posamezno vprašanje pravzaprav preverja, in vzorčni odgovor, ki ga prilagodite – nikoli ne recitirajte.

Pričakovanja glede plače

»Kakšna so vaša pričakovanja glede plače?«

Kako izgleda dober odgovor: raziskan razpon, podan z rahlo fleksibilnostjo, brez oklevanja.

Vzorčni odgovor: »Na podlagi opisa delovnega mesta in podobnih pozicij, ki sem jih pregledal/-a, pričakujem plačo nekje med 42 in 48 tisoč, odvisno od celotnega paketa. Za pravo priložnost sem fleksibilen/-na – raje bi našel/-la pravi fit, kot pa se obesil/-a na eno samo številko.«

Zakaj deluje: recruiterju poda uporaben razpon, pokaže, da ste opravili domačo nalogo, in se izogne pasti, da bi navedli eno samo številko, ki je bodisi prenizka bodisi vas izloči iz postopka.

Zakaj odhajate

»Zakaj zapuščate trenutno delovno mesto?«

Kako izgleda dober odgovor: razlog, usmerjen v prihodnost, brez kritiziranja trenutnega delodajalca, z jasno povezavo s to pozicijo.

Vzorčni odgovor: »Na trenutnem delovnem mestu sem se naučil/-a veliko, zdaj pa sem delo na področju poročanja popeljal/-a tako daleč, kot je tam mogoče. Iščem pozicijo, kjer bi celostno vodil/-a analitični proces od začetka do konca – in prav to opisuje vaš oglas.«

Zakaj deluje: govori o tem, h čemu stremite, namesto da bi bežali od nečesa slabega, in prehod neposredno poveže z razpisano pozicijo.

Kaj veste o nas

»Kaj veste o nas?«

Kako izgleda dober odgovor: en konkreten, svež, raziskan podatek, povezan s tem, zakaj vas to privlači.

Vzorčni odgovor: »Prebral/-a sem, da ste letos vstopili na dva nova evropska trga in da je ekipa še vedno dovolj majhna, da posameznik prevzame odgovornost za celotno področje. Ravno ta kombinacija rasti in avtonomije me je pritegnila, ker je to faza, v kateri najbolje pokažem, kaj znam.«

Zakaj deluje: dokazuje, da ste raziskali več kot le domačo stran, in povezuje položaj podjetja z vašo lastno motivacijo.

Pri vseh treh vprašanjih velja enak vzorec: bodite konkretni, ostanite pozitivni in vsak odgovor povežite z razpisanim delovnim mestom. Vprašanja niso zasnovana, da bi vas ujela, temveč zgolj potrdila, da vam je resnično do tega dela.

Kako se pripraviti na klic in ga uspešno opraviti

Dobri odgovori pomagajo le, če sam pogovor poteka gladko. Telefonska oblika prinaša nekaj praktičnih tveganj, ki jih osebni razgovor nima, zato je priprava del logistike in del vaje.

Pred klicem

Nasveti za telefonski razgovor se običajno začnejo pri pripravi okolja – prekinjen signal ali lajež psa namreč hitro izničita še tako dobre odgovore. Poskrbite za osnove vnaprej:

Signal in tišina. Izberite miren prostor s polnim signalom ali uporabite zanesljivo povezavo. Osebe v gospodinjstvu opozorite, da bo potekal klic.
List s ključnimi podatki. Telefonski razgovor je edini, pri katerem sogovornik ne vidi vaših zapiskov. Pred sabo imejte en sam list: plačni razpon, odpovedni rok, tri kratke primere iz prakse in dve vprašanji, ki jih želite zastaviti.
Dva ključna dokumenta. Uro pred klicem še enkrat preberite razpis delovnega mesta in svoj življenjepis – skoraj vsa vprašanja namreč izhajajo prav od tam. Če je življenjepis šibek, vsak odgovor že na začetku zaostaja, zato se splača najprej urediti izhodišče s pomočjo našega vodnika kako napisati življenjepis.
Ena glasna vaja. Odgovor na vprašanje »zakaj ste se prijavili« izgovorite na glas vsaj enkrat, da vas uvodno vprašanje ne ujame nepripravljenih.

Med klicem

Med samim klicem se samozavest po telefonu izraža nekoliko drugače kot v živo. Brez govorice telesa vaš glas nosi vse.

Nasmehnite se in vstanite. Oboje spremeni zvok vašega glasu. Nasmeh ogreje ton, stoja pa ohranja energijo.
Odmerjajte tempo. Odgovore omejite na približno eno minuto, da kadrovik lahko obdela celoten seznam. Predolg odgovor na prvo vprašanje je najpogostejša napaka pri telefonskih razgovorih.
Pred odgovorom na kratko zastanite. Kratek premor deluje kot zbranost, ne kot oklevanje. Neprijetne tišine ob očesnem stiku, ki bi jo bilo treba zapolniti, tu ni.
Zaključite čisto. Potrdite svoje zanimanje, zastavite eno ali dve vprašanji ter preverite naslednje korake in časovnico, preden odložite.

Največji množilec uspeha pa se skriva pod vsem naštetim: glasna vaja ob vprašanjih, prilagojenih konkretnemu delovnemu mestu, namesto tihega prebiranja splošnega seznama v glavi. Izgovorjeni odgovori razkrijejo mašila in predolge razlage, ki jih tiho branje skrije, telefonska faza pa oboje kaznuje bolj kot katera koli druga – saj je ton edino, na kar se lahko sogovornik opre.

Natanko za to je zasnovano AI coaching za pripravo na razgovor. Na podlagi dejanske objave delovnega mesta in vašega življenjepisa pripravi simuliran razgovor, postavlja presejalna vprašanja, kot bi jih pravi kadrovik, opozori na šibke ali razvlečene odgovore in vam omogoča, da vajo ponovite še večer pred klicem – dokler uvodni stavki ne postanejo samodejni. Ena poštena omejitev: vaja za intervju trenutno poteka v angleščini, a struktura mirnega, konkretnega odgovora se prenese v kateri koli jezik.

Pogosta vprašanja

Kako se pripravite na telefonski razgovor?

Uro pred klicem še enkrat preberite objavo delovnega mesta in svoj življenjepis, saj večina vprašanj na telefonskem razgovoru izhaja ravno iz teh dveh dokumentov. Pred seboj imejte en list z zapisanim plačnim razponom, odpovednim rokom in tremi kratkimi primeri. Izberite tih prostor z dobrim signalom, preizkusite telefon in imejte pri roki kozarec vode. Odgovor na vprašanje, zakaj ste se prijavili, vsaj enkrat izgovorite na glas, da vas prvo vprašanje ne bo ujelo nepripravljenega.

Ali si je smiselno med telefonskim razgovorom delati zapiske?

Da – telefonski format je edina faza, kjer so zapiski prednost in ne motnja, ker vas sogovornik ne vidi. Imejte pri roki en list s ključnimi primeri, plačnim razponom in parom vprašanj, ki jih želite zastaviti. Izogibajte se branju celih stavkov na glas, saj je predvajan nastop po telefonu slišen.

Katera so najpogostejša vprašanja na telefonskem razgovoru?

Povejte nekaj o sebi, zakaj ste se prijavili na to delovno mesto, kaj veste o podjetju, kakšen je vaš odpovedni rok, kakšna so vaša plačna pričakovanja in ali imate delovno dovoljenje. Presejalni klic je pretežno logistično-motivacijski, ne pa poglobljeno vedenjski. Zahtevnejša kompetenčna vprašanja navadno pridejo na vrsto šele na prvem celovitem razgovoru.

Koliko časa običajno traja telefonski razgovor?

Presejalni klic praviloma traja od 15 do 30 minut, pogosto s kadrovikom in ne z vodjo, ki zaposluje. Odgovore skrajšajte na približno eno minuto, da kadrovik v razpoložljivem času obdela ves seznam. Predolg odgovor na prvo vprašanje je pogost razlog, da se klic konča s občutkom naglice.

Kaj reči ob koncu telefonskega razgovora?

Potrdite, da ste še vedno zainteresirani, zastavite eno ali dve kratki vprašanji o delovnem mestu ali časovnici in preverite naslednje korake. Kadroviku se zahvalite po imenu. Kratko sporočilo istega dne, v katerem v enem stavku ponovite svoj interes, okrepi vtis klica, ne da bi ustvarjalo pritisk.

Zaključek: prehodite prvi filter, nato poglobite pristop

Vprašanja na telefonskem razgovoru so predvidljiva, saj ima presejalni klic en sam namen: potrditi, da vas delo zanima, da ste na voljo in da v grobem ustrezate profilu, preden se kdorkoli zaveže k urnemu pogovoru. Pripravite se na osem najpogostejših vprašanj, uredite tehnične podrobnosti, odgovore ohranite jedrnate in na koncu potrdite naslednje korake. Ko uspešno prestanete presejanje, vas v prvem polnem krogu čakajo poglobljena vprašanja – naš vodnik po vprašanjih in odgovorih za razgovor vas pripravi na kompetenčna vprašanja, ki sledijo.